“這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代！”這個時代里，優勝劣汰、適者生存，有對抗與平衡、吞噬與推動、競爭與發展、選擇與淘汰……但毋容置疑的是：在這個時代里，消費者的選擇說明一切。而滿意度、服務則在這其中起到了至關重要的作用。

“中國汽車用戶滿意度測評（CACSI）”結果出爐，“中國SUV領導者”哈弗再獲4項第一，再次成為自主車企用戶服務的行業領導者。

為什么，消費者對于哈弗的滿意度如此之高？

市場的戰績，來源于多方檢驗之后得出的正確得論。

中國汽車行業用戶滿意度（CACSI）作為中國汽車質量界的最高獎，全面代表車主的真實反饋。這個評選，是中國質量協會通過對車主進行走訪和調研后得出的結論。測評結果當中，哈弗品牌獲自主品牌售后服務和銷售服務雙項并列第一；被喻為“國民神車”的哈弗H6獲得10-15萬A級SUV用戶滿意度第一，累計4年獲此殊榮；哈弗M6獲得7萬級以下A級SUV用戶滿意度第一名。

這些獎項的取得是對哈弗品牌長期以來不斷優化的服務理念的最高褒獎，也是對哈弗SUV產品品質的充分認可，哈弗SUV熱銷自然也就成了水到渠成的事情，堪稱是“銷量與口碑雙豐收”的典范。尤其在今年整體車市環境持續走低的情況下，哈弗SUV銷量更是逆市上揚，全線飄紅，甚至出現了“一車難求”的局面，盡顯“王者風范”。

那么，購車時消費者都需要考慮些什么呢？

消費者在購車時，主要會對品牌、價格、性能進行考量，并通過業內口碑、市場占比、安全性、經濟性、綜合服務等多個維度來進行評判，最終選擇真正適合自己的品牌和車型。

哈弗，以其準確的市場定位、優良的產品性能、超高的性價比等諸多優勢，自推出之時，便受到消費者的信賴，并領跑國內SUV市場。

為什么，哈弗總是能拿第一

市場競爭注定日益激烈，于是出現了“有人面壁，有人沖鋒”的發展趨勢，而哈弗靠實力在競爭中脫穎而出。

在品牌綜合影響力上，Brand Finance發布的“2018全球最具價值的100個汽車品牌”排行榜中，SUV領導者哈弗品牌價值同比去年大幅增長124%，位居中國汽車品牌第一位，成為炙手可熱的“香餑餑”。在短短的5年里，哈弗品牌逆襲各路合資品牌實現全面領跑SUV領域，這不僅是品牌雄心的鑒證，更是前瞻性布局、全方位綜合實力日益提升的證實。

在產品綜合實力上，哈弗作為中國SUV的領軍者，眾多車型均領跑各細分市場。銷量無疑是最佳佐證。以哈弗H6為例，其9月銷量達到了35499輛，環比增長33%，累計64個月排名SUV銷量第一；哈弗H2全系銷量重回萬輛，實現10699輛的總銷量，環比增長達101%；哈弗M6銷量達6527輛，環比增長58%。更值得一提的是，哈弗銷量逆勢上揚之勢絲毫未減，預計10月，其銷量將更上一層樓，其中哈弗H6環比再增長近30%，而哈弗H2則將再增50%。這些漂亮的數據背后，都是企業技術能力的充分體現。

多款車型領跑各自細分市場還源于其扎實的功底，哈弗對技術不斷創新，對安全追求極致，“1.5GDIT+7DCT”就是自主核心技術的代表。

1.5GDIT發動機曾榮獲“中國心”，其采用的自主研發的CVVL連續可變氣門升程技術，目前全球僅在寶馬等品牌上有類似應用。7DCT濕式雙離合變速器，是自主品牌首臺真正意義上自主研發的雙離合變速器。換擋平順性好，響應迅捷，具有強有力的加速體驗，曾榮獲汽車評價研究院“世界十佳變速器”殊榮。全新哈弗H6-1.5GDIT+7DCT車型百公里綜合油耗只有6.8L。據市場反饋來看，整套自主研發的動力系統也深受消費者認可。

為什么，“決勝終端”那么重要？

“決勝終端”工程，不斷升級消費者購車感受。

哈弗，作為國內SUV領導者，能夠一直保持出色的銷量成績。除產品質量、技術、安全等諸多方面趕超合資品牌之外，與4S店和品牌整體完善的服務體系的建立有著非常密切的關聯。

哈弗，始終堅持貫徹提升銷售服務運營質量的“決勝終端”工程，通過不斷提升服務運營質量，來滿足消費者對于服務創新的整體需求。正是通過不斷激發經銷商的自主創新思維，通過涵蓋人、車、店、客、系五大要素去提升營銷、服務、渠道、網絡的質量和終端形象。

而為了滿足消費升級的需要，不斷回饋消費者，2018年10月20日至2019年1月31日之間，哈弗正式推出了第四屆哈弗服務節活動。整個活動以提升消費感知為主旨，活動圍繞“安全”、“禮遇”、“出行”、“過節”四大維度展開，讓消費者享受無憂出行體驗。在周期內，進店車輛可免費享受包括10項常規檢測、3項深度檢測，百公里免費救援，過節禮遇等。

汽車行業服務的終究還是消費者，因此，既要滿足品質與消費升級，又要不斷提升消費感知?？傊?，滿足并超越消費者的需求才是硬道理。

在汽車行業變局時代來臨之際，哈弗靠什么決勝未來？

移動互聯時代的來臨，注定要靠實現產品與服務創新來“決勝未來”。

經過多年的市場積累，哈弗已獲得近500萬用戶的青睞，是當之無愧的SUV領軍品牌。然而，僅僅苦煉內功還不夠，需要有應對變局的信心和能力。居安思危、不斷創新的哈弗SUV，其智能化系統同樣可圈可點，人機交互系統、車機互聯、語音識別等智能化技術已經不斷碾壓同級別產品，走在自主品牌的前列。這既是品牌誠意的展現，也是創新能力的彰顯。

汽車行業的競爭，不僅是“制造競爭”，更是不斷升級的“服務競爭”。未來，作為行業客戶滿意度標桿的哈弗，將不斷夯實產品力和服務力，通過自身優勢走出國門參與國際市場的競爭，并在競爭中不斷優化自身，彰顯自主品牌在國際市場中的優秀形象和強大實力，最終實現“全球SUV領導者”的第一夢。