中國汽車市場逐漸步入紅海，競爭愈演愈烈，從消費者角度出發，了解消費者的需求尤為重要。哈弗品牌堅持為消費者造好車，憑借多年來在品質和服務上的深厚積累，在由中國汽車質量協會主辦的“第二屆中國質量論壇暨2018年汽車用戶滿意度測評結果”上，哈弗SUV分別在多個細分市場領域獲得第一名，在售前、售后和產品三個層面榮獲大滿貫。

    哈弗品牌獨立5年，已累計收獲了近500萬的用戶，這是很多國際合資品牌幾十年才能達成的目標，堪稱業內的傳奇戰績。其中，哈弗H6更是累計64個月穩坐銷量冠軍寶座，人稱“國民神車”。那么在競爭如此激烈的市場上，哈弗究竟憑借什么打動消費者？

    鋼鐵意志，保障品質絕不妥協

    過去多年間，哈弗品牌把“以質量制勝，以品質立足”作為經營方針，采取體系、技術與管理三管齊下的方式，從產品研發、零配件的采購，到生產、檢測，“品質”二字始終貫穿到每一個環節，真正實現“全程”品質管理。

    在眾多車型中，得益于大尺寸、高配置和高性價比等優勢，一直以來哈弗H6都滿足了中國消費者對于一款好SUV的追求。在日新月異的汽車市場上，哈弗H6總是能先人一步進行改款，為用戶提供更多的消費選擇。比如，在過去的一年里，哈弗H6成為自主品牌首款實現垂直換代的SUV車型。全新哈弗H6搭載的1.5GDIT+7DCT雙十佳動力總成，成為自主品牌動力總成核心配套能力的標桿。另外，作為最安全的SUV，哈弗成功挑戰國內首次公開最嚴格翻滾測試，并多次榮獲C-NCAP碰撞測試五星，其安全性不言而喻，這也是贏得消費者信任的重要因素。

    全心全意，服務用戶絕不手軟

    中國汽車行業用戶滿意度（CACSI）獎項被稱為中國汽車質量屆的奧斯卡，由中國汽車質量協會根據中國汽車市場的真實情況，對銷量較大的200個品牌車型車主進行實地走訪、真實調研之后得出的權威發布，評測范圍涵蓋總體滿意度評價、性能設計評價、質量可靠性評價、售后服務評價和銷售服務評價在內的五個方面，已經連續頒發17年。

    作為自主品牌中的領跑者，哈弗在這次公布的“各品牌車型用戶滿意度測評結果”獎項中，有兩款車型分獲滿意度及關注度第一名，其獲獎數量位列所有參評車企首位。其中，哈弗H6車型獲得“10-15萬A級SUV”第一名，哈弗M6則獲得“7萬及以下A級SUV”第一名。已累計64個月銷售冠軍、擁有近300萬用戶的哈弗H6，迄今為止已經是第四次獲得用戶綜合滿意度第一名，其成功的關鍵在于哈弗品牌不斷強化服務意識，打造品質服務，將提升客戶滿意度落到實處。這也正是哈弗品牌堅持8年踐行“決勝終端”創新，把提升客戶滿意度作為提升品牌力的工作重心的有力證明。

    除此之外，服務節也是哈弗的“慣例活動”，今年的哈弗服務節，以“關愛隨行·安全領航”為主題，時間從2018年10月20日一直持續到2019年2月20日。在此期間，哈弗汽車將圍繞“安全”、“禮遇”、“出行”、“過節”四大主題，為客戶提供包括車輛檢測、養護套餐優惠、百公里免費救援、過節好禮相贈等在內的服務項目。可以說，連續舉辦四屆的哈弗服務節，不僅能讓現有用戶感受到高品質的服務和購車后的全心關懷，還能夠增加潛在用戶對其的好感度，可謂一舉兩得。

    別出心裁，創意營銷絕不含糊

    如果說早些年還有企業會信奉“酒香不怕巷子深”，那么現在，再有競爭力的產品也需要更具營銷意識和時代意識的偶像化品牌包裝，才能被市場認知、認可。作為國內SUV的領導品牌，哈弗品牌在嘗試多元化營銷手段的同時，正在探索走出一條從品質經營到品牌經營的內涵式發展道路。

    2017年2月，長城汽車舉行“哈弗百萬 冠軍榮耀”品牌盛典活動，慶祝長城汽車2016年首次年銷量突破百萬。此次慶典活動是自2013年哈弗品牌獨立后，對哈弗冠軍榮耀和品牌實力的全方位展現，向外界樹立了一個鮮明、立體的SUV領導者品牌形象。除此之外，哈弗品牌還深度洞悉市場年輕化趨勢，隨著90后消費者逐漸成為購車主力軍，哈弗希望通過娛樂營銷領域，與年輕一代消費群體建立感情聯系，在更多年輕大眾消費語境中尋找共鳴。從2018年初冠名備受年輕觀眾喜愛的湖南衛視跨年演唱會，到成為央視世界杯轉播頂級合作伙伴，再到攜手江蘇衛視冠名《蒙面唱將》節目，哈弗品牌在文化娛樂營銷方面積極探索，頻頻發力，助推其品牌影響力不斷飆升，引領自主品牌實現快速發展。

    總結：

    用戶滿意度第一殊榮，背后是哈弗“決勝終端”理念八年如一日的用戶服務內功修煉，以優質的產品為品牌基石、以全面的服務為品牌動力、以多元的營銷為品牌戰略，哈弗在通往世界SUV領導者之路上的全面布局，達成360度無死角的價值升級。對于目前所取得的成就，哈弗品牌并沒有滿足。為了給將近500萬的哈弗車主提供更出色的產品和更完善的消費體驗，哈弗將繼續堅持對高品質產品與高質量服務的不懈追求，以產品第一、服務至上為理念，以開發更好的產品、搭建更好的服務體系、不斷進取為目標，以帶領國產SUV行業蓬勃良性發展為責任，做令消費者滿意的民族企業！