7月24日揭幕的成都車展上,來自北歐的豪華品牌沃爾沃這次帶來了比新車更重要的發布:那就是全新的服務理念——”讓安全,更周全”。在沃爾沃汽車即將迎來10年間的第一百萬位中國車主之際,這無疑是沃爾沃對中國車主許下的承諾,它還另外有一個詩意的表述:“唯愛與生命不可辜負”。

2020年是沃爾沃與吉利攜手發展的第十年。過去十年,沃爾沃汽車在中國市場的年銷量從3萬輛發展到去年的15萬輛,增長五倍。客觀來看,這樣的速度在汽車行業相當不錯。十年之后,如何讓沃爾沃影響到更多更為廣泛的人群?這是沃爾沃汽車大中華區銷售公司總裁欽培吉目前思考的問題,在他看來,如果過去十年積累的100萬位中國車主離不開“精準達”的營銷策略,那么下一步沃爾沃汽車將在“廣覆蓋”與精準營銷上尋找平衡點,將沃爾沃“安全、環保、健康”的理念破圈輸出。“我認為,廣覆蓋是很好的機會,因為受眾面更廣。他們并不一定是今天或者今年就要買車,但是一點不妨礙我們傳播安全、健康、環保的理念。”欽培吉如此表示。這也是沃爾沃此次成都車展發布全新服務理念的原因所在。疫情期間全國免費取送車33000次據了解,此次沃爾沃發布的全新服務理念包括六項服務,分別是零件終身保、預約快速養、免費取送車、超長時營業、尊享代步車以及全天候守候等直擊用戶痛點的項目。欽培吉透露,其實六大舉措的部分服務從去年開始就已陸續推出,但一場疫情加速推動了服務的落實與推廣。

“疫情之后,用戶越來越關注健康,安全,而這些都為沃爾沃帶來了更大的市場機會。”據欽培吉介紹,以“免費取送車”這項服務來看,它在一線城市特別受歡迎,因城市交通普遍比較擁堵,在途時間長。自疫情期間推出這項服務以來,沃爾沃已經在全國免費提供了超過33000次安全取送車,其中使用服務2次以上的客戶占比超過40%。這項服務目前已經覆蓋了全國所有的4S店。“預約快速養”方面,只要4S店接受了客戶的預約,客戶在約定時間抵達的前提下,4S店必須在承諾的一小時內完成車輛保養。若是沒有如期完成,會有一定的補償機制。對于這些被稱為6S的服務項目,欽培吉認為必須瞄準用戶痛點,并且有監控體系確保能夠落實。“服務是當下汽車產業的大勢所趨。尤其對于豪華品牌來說,服務就必須更加優質。”欽培吉說。精準營銷的上端一定是廣覆蓋疫情期間,我們不難發現,當今中國社會正從強調所謂的成功與豪華回歸到本真,講求什么是人的生存價值。欽培吉認為,這一狀況下,沃爾沃強調的北歐基因“關愛家庭,珍視健康”正引發越來越多的共鳴,并且向著越來越多的消費者,特別是一、二線城市消費者進行擴展。欽培吉表示,安全、健康和環保是沃爾沃汽車的立身之本,沃爾沃汽車必須要在這個方面堅持下去,堅持做到極致。對于未來,除了品牌與服務,沃爾沃汽車將更加關注體系力的建設。“體系力的建設是在當下多變的社會與市場環境中應對風險沖擊的最好辦法。具體來說,沃爾沃汽車將在廣覆蓋與精準營銷上尋找平衡點,將沃爾沃安全的理念破圈輸出,要更大的進行廣覆蓋。精準營銷的上端一定是更廣覆蓋的宣傳。”他舉例說,一家規模很小的沃爾沃汽車經銷商,在沒有任何商業推廣的情況下,一條抖音點贊量可以達到幾十萬,原因就是把消費者想看的東西放上去了。“比如,詮釋沃爾沃的硼鋼和一般的高強度鋼區別在哪里,其實消費者更愿意看這些,而不是今天又優惠了、送什么進店禮。”在營銷方面,沃爾沃也做出了很多變革。比如沃爾沃曾與華為開展線下聯合推廣,借助華為的產品和技術平臺,展示其車型優勢。此外,沃爾沃還參與了滴滴在上海試驗的無人駕駛出租車項目,證明其在智能化領域的實力。

一系列的改變正讓沃爾沃中國穩健前行。從2020年上半年銷量數據來看,中國成為了沃爾沃汽車為數不多的銷量回暖的市場之一。據統計,沃爾沃汽車在中國市場的銷量為6.56萬輛,基本與去年同期持平,特別是在二季度,銷量連續三個月實現了雙位數增長,市占率也得到提升。